3 frases que tornam todas as conversas melhores, de acordo com especialista de Harvard

Especialista defende que “receptividade conversacional” é a chave para conectar-se melhor com os outros e construir pontes mesmo em situações de conflito.

Em um artigo recente, a Inc. destacou a pesquisa da professora Julia Minson, da Harvard Kennedy School, que revela três frases que podem melhorar significativamente a qualidade de uma conversa, especialmente em momentos de tensão ou discordância.

Minson, que se dedica ao estudo de conflitos e negociações, propõe que “receptividade conversacional” é a chave para conectar-se melhor com os outros e construir pontes mesmo em situações de conflito.

A “receptividade conversacional” consiste em usar frases que mostram ao interlocutor que sua opinião está sendo ouvida e considerada. Entre as expressões recomendadas estão “Eu entendo,” “Eu ouço você” e “Nós ambos queremos…”.

A primeira frase, “Eu entendo,” ajuda a sinalizar que o ponto de vista do outro foi captado, enquanto “Eu ouço você” reforça a escuta ativa. Já “Nós ambos queremos…” é útil para encontrar um terreno comum, mesmo que haja divergências em outros aspectos.

Acrônimo HEAR facilita a aplicação

Minson sugere o acrônimo HEAR para lembrar as práticas essenciais da receptividade conversacional: hedging (flexibilizar afirmações), emphasizing agreement (enfatizar pontos de concordância), acknowledging (reconhecer a perspectiva alheia) e reframing (reformular para o positivo). Segundo ela, essa abordagem não só torna a conversa mais harmoniosa, mas também contagia o interlocutor, incentivando-o a responder de forma mais positiva e colaborativa.

Essas práticas, afirma Minson, são cientificamente validadas e ajudam a criar interações mais construtivas e agradáveis, fortalecendo relações pessoais e profissionais.

Por Bernardo Góis

Fonte: Administradores.com